世通國際小區(qū)服務中心工作人員檢查設施設備。 記者 李延平 攝

“小鄧，我家沒電了！”

“小鄧，屋頂漏水了!”

“三次、五次、七次、八次……跑上來的時候滿頭大汗，我很心疼，小鄧就是我的家人，有她在，心是溫暖的、是安寧的?！奔易∥鲗幨谐俏鲄^(qū)世通國際小區(qū)的宋阿姨熱淚盈眶地說。

鄧小燕是世通國際小區(qū)服務中心的一名客服管家，被2號樓和12號樓的老人們親切地喚作“女兒”，她用行動詮釋著物業(yè)服務的真正意義。

6月18日，走進世通國際小區(qū)服務中心，鄧小燕正忙著打掃衛(wèi)生，同事仔細詢問并登記業(yè)主反饋的問題。墻壁上懸掛的“西寧市‘星級紅色物業(yè)’示范點”“平安小區(qū)”“優(yōu)秀‘紅袖標’隊伍”等榮譽，與這一幕工作場景相得益彰。

“城西區(qū)以‘每月一題’工作機制著力解決制約基層難點堵點問題，落實推進物業(yè)提質增效，成立工作專班，印發(fā)《城西區(qū)貫徹落實〈西寧市物業(yè)服務管理提質增效攻堅克難行動方案〉的工作措施》，建立‘日分析、周研判、月調(diào)度’工作機制，累計創(chuàng)建紅色物業(yè)示范點11家，世通國際小區(qū)服務中心便是其中之一?！背俏鲄^(qū)城鄉(xiāng)建設局物業(yè)服務管理指導中心工作人員馬斌介紹。

西寧市聚焦“真傾聽基層黨員群眾心聲、真解決困擾基層難題”這一關鍵，建立夯實基層基礎“每月一題”工作機制。西寧市學習教育期間，針對群眾反映強烈的物業(yè)服務管理“高頻”事項，市委常委會會議以“每月一題”專題研究市級層面精準精細提升物業(yè)服務管理質效相關事宜，通過物業(yè)黨建指導員入駐問題小區(qū)下沉指導幫扶集中攻堅、申報153個“紅色物業(yè)”示范點項目、成立物業(yè)服務中心、制定完善物業(yè)服務管理制度等務實舉措，積極解決回應群眾訴求。

在世通國際小區(qū)西北門公示欄上，張貼了服務中心5月工作情況，通過圖文并茂的方式，清晰展示了端午節(jié)活動、第三方消防設施設備檢查、環(huán)境維護、客戶服務等九個方面的內(nèi)容，詳細列出報修總戶數(shù)184戶、充電次數(shù)272戶、跳閘次數(shù)5戶等數(shù)據(jù)。

“我們站在業(yè)主的角度考慮問題，公示每個月的工作內(nèi)容不僅是對業(yè)主的尊重，也是對我們工作的監(jiān)督。世通國際小區(qū)服務中心以黨建為引領，全力推進‘四保一服’工作，積極采納業(yè)主的建議和反饋，不斷優(yōu)化服務，力求在安全、保潔、保修和便民服務等方面做到更好，也能夠為業(yè)主創(chuàng)造更加和諧、舒適的居住環(huán)境?！笔劳▏H小區(qū)服務中心項目經(jīng)理哈瑞彬如是說。

秉承為居民提供更優(yōu)質物業(yè)服務的理念，世通國際小區(qū)服務中心持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高服務效率。定期組織“周六說事”座談會，積極聽取居民的意見和建議，不斷改進服務內(nèi)容，從而贏得小區(qū)廣大業(yè)主的認可和好評，2024年收費率高達96%。

西寧市建立問題整改閉環(huán)銷號機制，定期調(diào)度掌握市委夯實基層基礎“每月一題”研究事項落實情況，確保解決真問題。學習教育開展以來，西寧市委常委會會議先后以“各級干部在入戶調(diào)查走訪中密切聯(lián)系群眾”“創(chuàng)新物業(yè)服務管理機制，提升物業(yè)服務管理質效”“總結試點經(jīng)驗，以點帶面破解‘兩難’問題”為主題研究部署夯實基層基礎“每月一題”工作。

“作為一位年輕的物業(yè)行業(yè)工作者，我深刻體會到西寧市物業(yè)服務的顯著變化。物業(yè)服務中心的成立和物業(yè)服務管理制度的完善，使物業(yè)工作更加規(guī)范化，也具有指導性意義，同時也提高了解決問題的效率和流暢性，對整個物業(yè)行業(yè)而言，也是一個很大的進步和推動。我期待未來會變得更好?！惫鸨蚋锌?。

為構建“社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)、行業(yè)部門、黨員業(yè)主+”共商共建共治共享小區(qū)治理模式，城西區(qū)物業(yè)服務中心專題研究構建“街道統(tǒng)籌+部門協(xié)同+社區(qū)落實”三級聯(lián)動體系，建立“網(wǎng)格排查—分類派單—限時整改—群眾評議”常態(tài)化處置流程。自3月以來，化解物業(yè)糾紛3件，開展“訪民問暖”300余戶，解決問題100余件。

物業(yè)服務管理說到底是基層治理的一個方面。西寧市緊扣增強基層黨組織政治功能和組織功能，建立“調(diào)查研究找病灶、實踐探索定舉措、跟進督查求實效”工作閉環(huán)，將夯實基層基礎“每月一題”工作機制作為深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育的有效抓手，以解決群眾普遍關注、制約基層基礎工作難點堵點問題為落腳點，提升黨建引領基層治理效能。